1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web de Pellets España.
- Razón social: Pellets-España SL
- Nombre comercial: Pellets España
- CIF: B40252985
- Domicilio social: Carretera Valladolid (A-601), s/n, Km 60 (Salida 60), 40297 Sanchonuño (Segovia), España.
- Correo electrónico: contacto@pellets-españa.es
- Sitio web: https://pellets-españa.es
2. OBJETO
Pellets España comercializa pellets de madera y otros productos relacionados con la biomasa y la calefacción.
Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados a través del sitio web por consumidores y, cuando corresponda, por clientes profesionales.
3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Las características, el peso, el formato de presentación, el precio y las condiciones de entrega de cada producto se indican en su correspondiente ficha.
Las fotografías tienen carácter ilustrativo cuando así se indique. Las características esenciales del producto serán las descritas en la ficha correspondiente.
La disponibilidad de los productos puede variar. En caso de falta de disponibilidad después de realizar un pedido, se informará al cliente y se procederá conforme a la legislación aplicable.
4. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios se mostrarán en euros (€).
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el precio total, los impuestos aplicables y los gastos de transporte u otros costes adicionales que correspondan.
No se aplicarán gastos adicionales que no hayan sido comunicados al cliente y aceptados cuando así lo exija la legislación.
5. PROCESO DE COMPRA
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, indicar los datos necesarios para la entrega y comprobar la información antes de confirmar la compra.
El cliente deberá verificar especialmente la dirección de entrega, la cantidad solicitada, el peso y el formato del producto.
La confirmación del pedido no limitará los derechos legales del consumidor.
Una vez recibido el pedido, se enviará una confirmación por medios electrónicos cuando corresponda.
6. FORMAS DE PAGO
Las formas de pago disponibles serán las indicadas durante el proceso de compra.
El pedido se tramitará conforme a las condiciones del método de pago seleccionado. Cuando se exija el pago anticipado, el envío podrá quedar pendiente hasta la confirmación del pago.
No se solicitarán pagos mediante métodos que no hayan sido comunicados oficialmente al cliente.
7. ENTREGA Y TRANSPORTE
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente, dentro de las zonas de servicio disponibles.
Los plazos y gastos de envío se mostrarán antes de confirmar el pedido, según el destino, la cantidad y el tipo de mercancía.
Los pedidos de pellets en palés o grandes cantidades pueden requerir transporte especializado. Las condiciones de acceso, descarga y entrega a pie de calle se comunicarán antes de finalizar la compra cuando sean aplicables.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y la compra esté sujeta al régimen de contratación a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal general de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas por la normativa.
El procedimiento, los costes de devolución y las condiciones aplicables se detallan en la Política de Envíos y Devoluciones.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA LEGAL
Los consumidores disponen de los derechos legales correspondientes en caso de falta de conformidad, defectos o daños en los productos.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección de consumidores y usuarios.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse a contacto@pellets-españa.es indicando el número de pedido.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de su estado de preparación y envío, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente puede contactar con:
Correo electrónico: contacto@pellets-españa.es
Se recomienda indicar el número de pedido y describir claramente la consulta.
12. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web y a la normativa aplicable.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y europea aplicable.
En las relaciones con consumidores, se respetarán las normas imperativas de protección al consumidor y las reglas de competencia judicial correspondientes.