1. INFORMACIÓN GENERAL
Pellets España comercializa pellets de madera y productos relacionados con la biomasa.
- Razón social: Pellets-España SL
- CIF: B40252985
- Domicilio social: Carretera Valladolid (A-601), s/n, Km 60 (Salida 60), 40297 Sanchonuño (Segovia), España.
- Correo electrónico: contacto@pellets-españa.es
- Sitio web: https://pellets-españa.es
2. ZONAS DE ENTREGA
Las zonas de entrega disponibles se indicarán durante el proceso de compra o en la información correspondiente a cada producto.
La disponibilidad del transporte puede variar en función del destino, el volumen del pedido y las condiciones de acceso al lugar de entrega.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá comprobar que la dirección indicada es correcta y que existen condiciones adecuadas para recibir la mercancía.
3. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos estimados de entrega se comunicarán durante el proceso de compra o mediante la confirmación del pedido.
El plazo concreto dependerá de la disponibilidad del producto, el destino y la planificación del transporte.
Si surge una incidencia que pueda afectar significativamente a la entrega, se informará al cliente y se actuará conforme a la legislación aplicable.
4. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de transporte se indicarán antes de finalizar la compra.
Cuando el precio dependa del destino, la cantidad de pellets, el número de palés o el tipo de vehículo necesario, esta circunstancia se comunicará al cliente antes de confirmar el pedido.
No se aplicarán costes adicionales no comunicados previamente cuando la ley exija su información y aceptación.
5. ENTREGA DE PALETS Y GRANDES CANTIDADES
Los pedidos de palés completos o grandes cantidades de pellets pueden entregarse mediante transporte especializado.
Salvo que se indique expresamente otra modalidad, las condiciones de descarga y entrega serán las especificadas en la ficha del producto o en la confirmación del pedido.
El cliente deberá comprobar que el lugar de entrega permite el acceso del vehículo y dispone de las condiciones necesarias para recibir la mercancía.
Cualquier servicio adicional, como descarga especial o entrega en una ubicación distinta de la acordada, deberá confirmarse previamente.
6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir la mercancía, se recomienda comprobar el estado exterior de los palés y de los embalajes.
Si se observan daños visibles, faltas o incidencias, se recomienda documentarlos mediante fotografías y comunicarlos cuanto antes a:
contacto@pellets-españa.es
La falta de comunicación inmediata no supondrá la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En las compras a distancia realizadas por consumidores, se reconoce, con carácter general, un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar el desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una comunicación inequívoca a contacto@pellets-españa.es, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
No es obligatorio utilizar un formulario específico, siempre que la comunicación permita identificar claramente la decisión de desistir.
8. CONDICIONES Y COSTES DE DEVOLUCIÓN
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable después de comunicar el desistimiento.
El cliente podrá ser responsable de los costes directos de devolución cuando así lo permita la legislación y haya sido informado previamente.
Dado que los pellets pueden entregarse en palés o grandes cantidades, el coste de recogida o transporte de retorno puede ser significativo. El procedimiento y los costes aplicables deberán comunicarse antes de la compra.
El cliente solo responderá de la disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la normativa aplicable.
9. REEMBOLSOS
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar cuando así lo exija la legislación.
Los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica no tendrán que reembolsarse cuando la ley lo permita.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal. Cuando esté permitido, podrá retenerse hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
10. PRODUCTOS DAÑADOS O NO CONFORMES
Si el pedido llega dañado, incompleto o no se corresponde con lo contratado, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente para comunicar la incidencia.
Pellets España gestionará la reclamación y aplicará las soluciones que correspondan conforme a la legislación de protección de consumidores y usuarios.
Los derechos legales relativos a la falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento.
11. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su expedición, deberá enviar una solicitud a contacto@pellets-españa.es indicando el número de pedido.
Si el pedido aún no ha sido enviado, se comprobará si es posible detener su preparación y tramitar la cancelación.
Esta disposición no limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos reconocidos por la normativa aplicable.
12. EXCEPCIONES LEGALES
El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos expresamente previstos por la legislación.
No se considerará que todos los productos de pellets están automáticamente excluidos del derecho de desistimiento por el mero hecho de tratarse de combustible. La aplicación de una excepción dependerá de las características del producto y de las circunstancias concretas.
13. CONTACTO
Para consultas sobre entregas, devoluciones, reembolsos o incidencias:
Pellets España
Correo electrónico: contacto@pellets-españa.es
Domicilio: Carretera Valladolid (A-601), s/n, Km 60 (Salida 60), 40297 Sanchonuño (Segovia), España.